Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 5 mai 2026

1. Temps de traitement

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, nous traitons votre dossier dans les plus brefs délais. En règle générale, votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables. Durant les périodes de forte affluence ou les événements promotionnels, de légers retards peuvent survenir, nous faisons tout notre possible pour respecter les délais.

2. Modes et frais de livraison

Nous proposons plusieurs solutions de livraison, dont la livraison standard et la livraison express. Les frais de port sont calculés au moment du paiement selon votre destination et le mode de livraison choisi. La livraison standard est gratuite pour la plupart des commandes nationales. Les commandes internationales sont soumises à des frais de livraison selon le pays de destination et le poids du colis.

3. Délais de livraison

Livraison nationale : Comptez 3 à 7 jours ouvrables selon votre localisation.
Livraison internationale : Les commandes internationales sont livrées sous 7 à 15 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent être perturbés par les intempéries, les jours fériés ou tout événement imprévu.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, nous vous envoyons un numéro de suivi par email. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi ou si les informations ne sont pas mises à jour, contactez notre service client.

5. Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Vous pouvez sélectionner votre pays ou région au moment du paiement. Certaines zones spécifiques peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des retards. Si votre adresse est en zone restreinte, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une solution alternative ou un remboursement.

6. Droits et taxes douanières

Commandes internationales : Les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à des droits de douane, TVA ou taxes locales. Ces frais sont à la charge du client. Le montant est fixé par les autorités douanières du pays de destination et perçu à la réception du colis. Renseignez-vous auprès de votre administration locale avant de commander.

7. Colis endommagés ou perdus

Si votre produit arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception et fournissez les justificatifs nécessaires (photos, etc.). Nous organiserons un retour, un échange ou un remboursement. Conservez le produit endommagé et son emballage pour toute demande d’indemnisation.

8. Modification ou annulation de commande

Une fois la commande traitée et expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible. Contactez-nous rapidement si vous avez besoin d’un ajustement. Vérifiez bien votre adresse de livraison, nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à des coordonnées erronées fournies par le client.

9. Erreur d’adresse et livraison échouée

Si la livraison échoue à cause d’une adresse incomplète ou incorrecte, les frais de renvoi sont à votre charge. Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons pour convenir d’une nouvelle expédition, qui pourra entraîner des frais supplémentaires. Vérifiez attentivement votre adresse, votre code postal et votre numéro de téléphone.

10. Évolution de la politique de livraison

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date d’effet révisée. Consultez régulièrement cette page pour rester informé.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de livraison :

Email : info@petpatlife.com